1- Quais documentos são necessários para embarcar em um voo nacional?

Normalmente é necessário apresentar um documento de identificação oficial com foto, como RG, CNH ou passaporte. Em alguns casos, outros documentos, como carteiras profissionais ou certidões de nascimento para menores de idade, também podem ser aceitos. É importante verificar sempre as exigências específicas da companhia aérea antes da viagem.

2- Quais documentos são necessários para embarcar em um voo internacional?

É necessário apresentar o passaporte válido. Em viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela também é aceita a Carteira de Identidade Civil (RG) emitida pelas Secretarias de Segurança Pública dos Estados ou do Distrito Federal. Além disso, pode ser necessário algum tipo de Visto, Comprovante de Hospedagem e Seguro Viagem, a depender do destino e finalidade da viagem. É importante verificar sempre as exigências específicas da companhia aérea antes da viagem.

3- Posso embarcar com uma cópia do documento de identificação?

De forma geral, cópias de documentos, mesmo que autenticadas, não são aceitas para embarque; é necessário apresentar o documento original com foto. Contudo, em casos específicos, como perda ou roubo, algumas companhias aéreas podem aceitar um boletim de ocorrência recente junto com outro documento de identificação. Ainda assim, aconselhamos que se direcione para o aeroporto sempre com o documento original com foto.

4- O que devo fazer se perder meu documento de embarque no aeroporto?

Se você perder seu cartão de embarque, dirija-se imediatamente ao balcão da companhia aérea para solicitar um novo cartão de embarque, ou então acesse o aplicativo da cia aérea operadora do voo para acessar o cartão de embarque online. Caso perca seu documento de identificação, é importante registrar um boletim de ocorrência e consultar a companhia aérea sobre as alternativas que podem ser aceitas para garantir sua viagem.

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1- Quais documentos são necessários para o check-in?

Para garantir um check-in tranquilo, é essencial ter em mãos os documentos necessários, sendo eles um documento de Identificação com Foto, bilhete de Viagem ou Código de Reserva e Visto ou Documentação Adicional. Recomendamos verificar os requisitos do país de destino com antecedência para evitar contratempos.

2- Posso escolher meu assento durante o check-in?

Sim. Durante o processo de check-in, você terá a oportunidade de escolher seu assento entre as opções disponíveis, podendo ser gratuito ou pago, a depender da classe tarifária do seu bilhete. Para aumentar suas chances de encontrar o assento ideal, recomendamos que você faça o check-in o mais cedo possível, assim que o serviço estiver disponível. Ainda assim, aconselhamos que verifique a possibilidade de marcar assento de forma gratuita logo após a emissão do bilhete.

3- O que acontece se eu perder o horário do check-in?

Pode resultar na perda do seu direito de embarque. Por isso, é essencial chegar com antecedência (Pelo menos 2h antes em Voos Nacionais e 3h antes em Voos Internacionais) e estar atento aos horários estabelecidos. Além disso, aconselhamos que faça o check-in online, sempre que possível. Se algo inesperado acontecer, entre em contato conosco imediatamente para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

4- Como faço para despachar minha bagagem?

Depois de completar o check-in online, você pode despachar suas bagagens diretamente no balcão de check-in disponível no aeroporto ou terminal. Os atendentes da cia aérea presentes no balcão irão etiquetar a sua bagagem e garantir que ela seja encaminhada com segurança ao compartimento de carga da aeronave ou cruzeiro.

5- Preciso imprimir meu cartão de embarque?

Não é obrigatório imprimir o cartão de embarque, mas é uma medida recomendada para sua conveniência. Se preferir, você também pode apresentá-lo em formato digital diretamente no seu celular ou dispositivo móvel no momento do embarque.

6- O que devo fazer após o check-in?

Após realizar o check-in, dirija-se a sala de embarque para que realize os procedimentos de aeroporto com mais tranquilidade, e logo após já pode se dirigir para o portão de embarque dentro do horário informado, levando todos os documentos necessários e sua bagagem de mão. Fique atento ao seu voo através dos monitores disponíveis no aeroporto (Normalmente informam o portão de embarque 1h30min antes do voo) e também a quaisquer comunicações sobre possíveis alterações no portão ou horário de embarque.

1- Qual é o limite de peso para bagagem despachada?

O limite de peso para bagagem despachada pode variar conforme a companhia aérea e o tipo de bilhete. Em geral, o limite costuma ser de 23 kg (50 lbs) por bagagem para viagens em Classe Econômica, e de 32kg por bagagem para viagens em Classe Executiva. Para evitar surpresas, é sempre recomendável verificar as regras específicas da sua companhia aérea antes de viajar.

2- Posso levar líquidos na bagagem de mão?

Sim, você pode levar líquidos na bagagem de mão, mas é necessário seguir algumas regras importantes: limite de volume na qual os líquidos devem estar em frascos com no máximo 100 ml cada, a embalagem, onde todos os frascos devem ser colocados dentro de um saco transparente e selado, com capacidade máxima de 1 litro e existem exceções como medicamentos e líquidos essenciais para necessidades especiais podem ter regras diferentes. Verifique com a companhia aérea e as regulamentações do país de destino para garantir que está seguindo todas as diretrizes.

3- Posso levar itens valiosos na bagagem despachada?

Carregar itens valiosos na bagagem despachada não é recomendado. Itens valiosos como jóias, eletrônicos e documentos importantes devem ser levados na bagagem de mão. A bagagem despachada pode ser extraviada ou danificada, e itens valiosos podem ser difíceis de recuperar.

4- Posso levar eletrônicos, como laptop e câmera, na bagagem de mão?

Sim, dispositivos eletrônicos como laptops, câmeras, tablets e celulares podem ser levados na bagagem de mão. Eles devem ser retirados da mala e colocados separadamente no momento da inspeção de segurança nos aeroportos.

5- Posso levar alimentos e bebidas na bagagem de mão ou despachada?

Depende do tipo de alimento e do destino. Geralmente, alimentos industrializados, como biscoitos e lanches, podem ser levados na bagagem de mão. Já bebidas alcoólicas podem ser despachadas, respeitando os limites de volume e embalagem. Para voos internacionais, cada país tem regras próprias sobre o transporte de alimentos, principalmente produtos perecíveis, carnes e vegetais.

6- O que não posso levar em uma bagagem despachada?

Não é permitido transportar itens perigosos como explosivos, gases comprimidos, combustíveis inflamáveis, líquidos tóxicos, materiais radioativos, corrosivos ou qualquer substância proibida em legislações locais ou internacionais. Também não se recomenda despachar itens valiosos como joias, dinheiro, documentos importantes ou eletrônicos.

7- Posso levar medicamentos na bagagem de mão?

Sim, é permitido levar medicamentos na bagagem de mão, especialmente aqueles que são de uso contínuo ou necessários durante o voo. Medicamentos líquidos que excedam 100 ml devem ser acompanhados de uma receita médica.

8-  Se a minha bagagem ficar acima do peso permitido, eu preciso pagar algum valor adicional?

Sim, existe uma taxa para excesso de bagagem. Se a sua bagagem exceder o peso, o número de volumes ou as dimensões permitidas pela companhia aérea, será cobrada uma taxa de excesso de bagagem. Essas taxas variam conforme a companhia aérea, a rota e o peso excedente, e podem ser bem altas em voos internacionais. Recomendamos ter todo cuidado possível para que a sua bagagem despachada fique dentro das limitações da cia aérea.

9- O que devo fazer se minha bagagem for extraviada?

Se sua bagagem for extraviada, você deve se dirigir imediatamente ao balcão de atendimento da companhia aérea no aeroporto e preencher um formulário de Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). A companhia aérea geralmente tem até 21 dias para localizar a bagagem e devolvê-la. Em caso de perda definitiva, você pode solicitar uma compensação financeira.

1. Posso alterar a data da minha viagem?

Sim, é possível alterar a data da sua viagem, mas isso está sujeito às políticas da companhia aérea ou operadora do pacote. Dependendo da tarifa ou do tipo de passagem, pode haver cobrança de taxas adicionais, diferenças tarifárias, ou em alguns casos, a alteração pode não ser permitida. Recomendamos entrar em contato conosco com antecedência para verificar as condições específicas do seu bilhete.

2. Existe uma taxa para alterar minha passagem aérea?

Sim, a maioria das companhias aéreas cobra uma taxa de alteração, além da diferença de tarifa entre a data original e a nova data escolhida. A taxa varia de acordo com a companhia aérea, a classe de tarifa e o tempo até a data de embarque. Algumas tarifas não permitem alterações, como é o caso das tarifas não-reembolsáveis.

3. Posso cancelar minha passagem aérea?

Você pode cancelar a sua passagem aérea, mas a possibilidade de reembolso e as taxas aplicáveis dependem do tipo de tarifa adquirida. Tarifas promocionais ou aquelas mais econômicas, em geral, não são reembolsáveis, enquanto tarifas flexíveis permitem cancelamento mediante o pagamento de uma taxa. Consulte a política de cancelamento específica da sua passagem.

4. Terei direito a reembolso se cancelar a minha passagem?

O reembolso vai depender das condições da tarifa adquirida. Algumas tarifas permitem reembolso total, enquanto outras podem ser parcialmente reembolsáveis ou não oferecer reembolso algum. Por isso, é essencial verificar os termos e condições antes de concluir a compra. Caso a sua tarifa tenha direito ao reembolso, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento com as informações da sua reserva. O valor do reembolso dependerá da política tarifária da companhia aérea. Em alguns casos, apenas parte do valor da passagem pode ser reembolsado, após a dedução das taxas de cancelamento.

5. O que acontece se eu não comparecer ao voo (no-show)?

Se você não comparecer ao voo (no-show), sua passagem será considerada perdida, e em muitos casos, você não terá direito ao reembolso. Além disso, o não comparecimento pode resultar na perda de todos os trechos da reserva. Em casos de imprevistos, é importante comunicar-se com antecedência para tentar remarcar ou cancelar a passagem.

1- O que é o seguro viagem e por que eu preciso de um?

O seguro viagem oferece cobertura para imprevistos que podem ocorrer durante sua viagem, como emergências médicas, extravio de bagagem e outros inconvenientes. Ele é importante porque garante assistência e proteção financeira em caso de acidentes, doenças, ou outros imprevistos, evitando despesas inesperadas que podem ser altas, principalmente no exterior.

2- O seguro viagem é obrigatório?

Embora o seguro viagem não seja obrigatório para todos os destinos, saiba que ele é altamente recomendado para ter proteção e tranquilidade durante a viagem. Já em alguns países, o seguro viagem é obrigatório, como parte dos requisitos de entrada. Países do espaço Schengen, por exemplo, exigem uma apólice com cobertura mínima de 30.000 euros para assistência médica. Portanto, é importante verificar as exigências específicas do país para o qual você está viajando.

3- O que está coberto pelo seguro de viagem?

A cobertura do seguro viagem pode variar conforme a apólice, mas geralmente inclui despesas médicas de emergência, assistência médica, cancelamento de viagem, perda de bagagem, atraso de voo e responsabilidade civil. É fundamental ler atentamente os detalhes da apólice para entender exatamente o que está coberto.

4- Qual é a diferença entre seguro viagem nacional e internacional?

O seguro viagem nacional é destinado a cobrir riscos durante viagens dentro do mesmo país, enquanto o seguro internacional é projetado para proteger contra riscos associados a viagens fora do país de residência. O seguro internacional, em geral, oferece cobertura para despesas médicas no exterior, repatriação e assistência de emergência.

5- Quais são os limites de cobertura do seguro viagem?

Os limites de cobertura variam conforme a apólice e o plano escolhido. Por exemplo, o limite para despesas médicas pode variar de 30.000 euros para viagens ao espaço Schengen até coberturas mais amplas que podem alcançar valores superiores a 500.000 dólares para destinos como os Estados Unidos. É importante escolher um plano que ofereça cobertura adequada ao destino e ao tipo de viagem.

6- O que não está coberto pelo seguro viagem?

Algumas exclusões comuns nos seguros viagem incluem:

• Doenças pré-existentes (exceto em alguns casos específicos).
• Atos de imprudência, como esportes radicais sem cobertura adicional.
• Danos intencionais causados pelo próprio segurado.
• Participação em atos ilegais.
• Gravidez em estágios avançados.
• Complicações derivadas de consumo de drogas ou álcool.

Recomendamos sempre ler os termos e condições da apólice para entender as exclusões específicas.

1- Como posso me planejar para uma viagem longa com a minha criança?

Prepare a criança com antecedência, explicando o que esperar durante a viagem. Traga brinquedos ou dispositivos para entretenimento e mantenha a rotina de sono e alimentação o mais próxima possível da habitual. Além disso, leve lanches e itens confortáveis, como almofadas e cobertores, para garantir o bem-estar da criança.

2- Crianças precisam de documentação específica para viajar?

Sim, para viagens nacionais, crianças menores de 12 anos precisam estar acompanhadas de um dos pais, responsáveis legais, ou ter uma autorização judicial para viajar desacompanhadas. Em voos internacionais, é necessário passaporte válido e, dependendo do destino, visto. Além disso, se a criança estiver viajando apenas com um dos pais ou desacompanhada, é necessário que haja a devida autorização no passaporte ou pode ainda ser exigida uma autorização por escrito do outro pai ou responsável. É extremamente importante verificar com as autoridades locais ou consulados os requisitos específicos.

3- Bebês precisam de passagem aérea?

Sim, bebês (Considerados de até 2 anos, perante as cias aéreas) precisam de uma passagem, embora muitos voos ofereçam tarifas reduzidas ou até isentem o custo da passagem para bebês que viajam no colo dos pais. Este último para o caso das viagens nacionais.

4- Qual a franquia de bagagem para crianças e bebês?

A franquia de bagagem para crianças geralmente é a mesma que a dos adultos, dependendo da tarifa adquirida. Para bebês de colo (até 2 anos), algumas companhias aéreas oferecem uma franquia menor, permitindo levar uma mala de mão e itens essenciais, como carrinho de bebê ou assento de carro. Recomendamos verificar com a companhia aérea sobre as políticas específicas de bagagem para crianças.

5- Posso levar carrinho de bebê ou cadeirinha de carro no voo?

Sim, a maioria das companhias aéreas permite o transporte gratuito de carrinhos de bebê e cadeirinhas de carro para crianças. O carrinho pode ser levado até a porta da aeronave e, em seguida, despachado gratuitamente. As cadeirinhas de carro também podem ser levadas na cabine, se houver um assento reservado para a criança.

6- Há serviços especiais para crianças durante o voo?

Sim, muitas companhias aéreas oferecem serviços especiais para crianças, como refeições infantis, kits de entretenimento, filmes e programas adequados para a idade. Algumas também disponibilizam berços para bebês (dependendo da duração do voo e da disponibilidade). É recomendável solicitar esses serviços com antecedência, no momento da reserva ou até 48 horas antes do voo.

7- Como posso garantir que meu bebê esteja confortável durante o voo?

Para garantir o conforto do bebê, leve mantas, travesseiros ou itens que ele goste, como brinquedos ou chupetas. Alimentar o bebê durante a decolagem e aterrissagem pode ajudar a aliviar a pressão nos ouvidos. Além disso, mantenha-se preparado para mudar fraldas e lidar com o desconforto de maneira calma e organizada.

1- Posso levar meu animal de estimação no avião?

Sim, muitas companhias aéreas permitem que animais de estimação viajem tanto na cabine (desde que estejam em uma transportadora adequada), quanto no porão, dependendo do tamanho, peso e raça do animal, assim como das políticas específicas da companhia aérea. É importante verificar com antecedência as regras da companhia e as condições para o transporte de animais. Verifique também as taxas da companhia aérea e certifique-se de que a transportadora esteja em conformidade com as regras da empresa.

2- Quais são os requisitos para transportar meu animal de estimação na cabine?

Para que o animal viaje na cabine, ele deve ser pequeno o suficiente para caber em uma caixa de transporte que caiba embaixo do assento à sua frente. Geralmente, o peso máximo permitido é entre 7 kg e 10 kg (incluindo a caixa de transporte). Além disso, é obrigatório que o animal permaneça dentro da caixa durante todo o voo. As dimensões da caixa e o número de animais permitidos na cabine variam entre as companhias aéreas.

3- Meu animal pode viajar no porão de carga?

Sim, animais de estimação que não atendem aos requisitos para viajar na cabine podem ser transportados no porão de carga, que é pressurizado e mantido em uma temperatura controlada. O transporte no porão é geralmente reservado para animais de grande porte ou raças específicas que não podem viajar na cabine. É essencial garantir que a caixa de transporte seja adequada e segura para essa modalidade de viagem.

4- Quais animais são permitidos a bordo?

Geralmente, cães e gatos são os animais mais comuns permitidos em voos. Outras espécies de animais, como aves e coelhos, podem ser permitidos em algumas companhias, mas com restrições adicionais. Animais exóticos ou de grande porte geralmente só podem ser transportados no porão de carga, e algumas companhias podem não aceitar determinados tipos de animais.

5. Quais são os documentos necessários para viajar com animais de estimação?

Os documentos variam conforme o destino, mas geralmente incluem:

• Carteira de vacinação atualizada, incluindo a vacina antirrábica.
• Atestado de saúde emitido por um veterinário, comprovando que o animal está apto para viajar.
• Certificado zoossanitário internacional (CZI), exigido para viagens internacionais e emitido por um órgão de controle sanitário, como o Ministério da Agricultura. Alguns países podem exigir quarentena, microchipagem e exames específicos. Consulte as regras do destino antes de viajar.

6- Meu animal precisa de microchip para viajar?

Em muitos países, especialmente na União Europeia, é obrigatório que o animal tenha um microchip de identificação para ser aceito. O microchip deve estar em conformidade com as normas internacionais e ser implantado antes da viagem. Verifique com antecedência as exigências do país de destino.

7. Existem restrições de raça para viajar com animais?

Sim, algumas companhias aéreas e países têm restrições para raças de cães e gatos. Raças braquicefálicas (como bulldogs, pugs e gatos persas) podem enfrentar restrições devido a problemas respiratórios, principalmente quando viajam no porão. Além disso, algumas raças de cães consideradas perigosas, como pit bulls e rottweilers, podem ser proibidas em determinados destinos.

8- Quanto custa transportar um animal de estimação no avião?

O custo para transportar um animal de estimação varia conforme a companhia aérea, o tamanho do animal e se ele viaja na cabine ou no porão. A taxa pode variar entre US$ 50 a US$ 200 ou mais, por trecho, dependendo da política da companhia aérea e do destino. Recomendamos que você consulte as tarifas diretamente com a companhia aérea.

9. Como devo preparar meu animal de estimação para o voo?

Antes do voo, é importante:

• Familiarizar o animal com a caixa de transporte para que ele se sinta confortável.
• Evitar alimentá-lo em excesso nas horas que antecedem o voo, para evitar desconforto.
• Fazer um passeio ou exercício antes da viagem para que o animal gaste energia.
• Verificar se o animal está com as vacinas em dia e com o atestado de saúde emitido. Em casos de viagens longas, consulte o veterinário para recomendações sobre como manter seu animal calmo durante o voo.

1- Quais são as formas de pagamento?

Nós aceitamos duas modalidades principais:

• À Vista (PIX ou Transferência);
• Cartão de Crédito (Podendo parcelar em até 12x, com incidência dos juros cobrados pela plataforma de pagamento).

2- Não tenho limite de crédito em um cartão. É possível fazer o pagamento utilizando dois cartões?

Sim, é possível. A nossa equipe gera dois links de pagamento com os respectivos valores, de forma que atenda os limites de crédito em cada cartão.

3- Não tenho cartão de crédito. É possível parcelar de alguma outra forma?

Sim, é possível. Nós também trabalhamos com a Forma de Pagamento Facilitado (Entrada Mínima de 50% e o restante do valor parcelado no PIX/Boleto), mas neste caso é necessário que alguns requisitos sejam atendidos, tais como: Boa antecedência da viagem, regras tarifárias flexíveis por parte da cia aérea, entre outros fatores que analisamos no momento de contato com o cliente.