Question 1

Posso alterar a data da minha viagem?

Accepted Answer

Sim, é possível alterar a data da sua viagem, mas isso está sujeito às políticas da companhia aérea ou operadora do pacote. Dependendo da tarifa ou do tipo de passagem, pode haver cobrança de taxas adicionais, diferenças tarifárias, ou em alguns casos, a alteração pode não ser permitida. Recomendamos entrar em contato conosco com antecedência para verificar as condições específicas do seu bilhete.

Question 2

Existe uma taxa para alterar a minha passagem aérea?

Accepted Answer

Sim, a maioria das companhias aéreas cobra uma taxa de alteração, além da diferença de tarifa entre a data original e a nova data escolhida. A taxa varia de acordo com a companhia aérea, a classe de tarifa e o tempo até a data de embarque. Algumas tarifas não permitem alterações, como é o caso das tarifas não-reembolsáveis.

Question 3

Posso cancelar minha passagem aérea?

Accepted Answer

Você pode cancelar a sua passagem aérea, mas a possibilidade de reembolso e as taxas aplicáveis dependem do tipo de tarifa adquirida. Tarifas promocionais ou aquelas mais econômicas, em geral, não são reembolsáveis, enquanto tarifas flexíveis permitem cancelamento mediante o pagamento de uma taxa. Consulte a política de cancelamento específica da sua passagem.

Question 4

Terei direito a reembolso se cancelar a minha passagem?

Accepted Answer

O reembolso vai depender das condições da tarifa adquirida. Algumas tarifas permitem reembolso total, enquanto outras podem ser parcialmente reembolsáveis ou não oferecer reembolso algum. Por isso, é essencial verificar os termos e condições antes de concluir a compra. Caso a sua tarifa tenha direito ao reembolso, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento com as informações da sua reserva.

Question 5

Quanto tempo demora para receber o reembolso de uma passagem cancelada?

Accepted Answer

O tempo para processar um reembolso varia conforme a companhia aérea e a forma de pagamento utilizada. Em média, o reembolso pode levar de 30 a 90 dias para ser processado e creditado na sua conta. Recomendamos que você entre em contato com nossa equipe para acompanhar o status do reembolso.

Question 6

O que acontece se a companhia aérea cancelar o voo?

Accepted Answer

Se a companhia aérea cancelar o seu voo, você tem o direito de ser reacomodado em outro voo ou solicitar o reembolso integral da passagem. Algumas companhias também oferecem créditos para serem usados em futuras viagens. Em casos de cancelamentos por razões extraordinárias, como condições climáticas ou greves, os passageiros têm direito a assistência, como alimentação, transporte e hospedagem, dependendo do tempo de espera.

Question 7

Posso alterar o nome do passageiro na passagem aérea?

Accepted Answer

A alteração de nome em passagens aéreas depende da política da companhia. Algumas permitem correções de pequenos erros ortográficos, mas mudanças completas de nome geralmente não são permitidas. No caso de erro, entre em contato conosco imediatamente para verificar se a correção é possível.

Question 8

O que acontece se eu não comparecer ao voo (no-show)?

Accepted Answer

Se você não comparecer ao voo (no-show), sua passagem será considerada perdida, e em muitos casos, você não terá direito ao reembolso. Além disso, o não comparecimento pode resultar na perda de todos os trechos da reserva. Em casos de imprevistos, é importante comunicar-se com antecedência para tentar remarcar ou cancelar a passagem.

Question 9

Posso alterar ou cancelar um pacote de viagem?

Accepted Answer

Sim, é possível alterar ou cancelar um pacote de viagem, mas isso está sujeito às políticas da operadora de turismo, hotéis e companhias aéreas envolvidos. Geralmente, há taxas de cancelamento e alteração, e quanto mais próxima a data de embarque, maiores podem ser essas taxas. Recomendamos consultar as condições específicas de seu pacote.

Question 10

Tenho direito ao reembolso integral se eu cancelar o pacote de viagem?

Accepted Answer

O reembolso total só é garantido em situações onde o cancelamento ocorre dentro dos prazos estipulados pelo contrato. No entanto, muitas operadoras aplicam taxas de cancelamento progressivas conforme a data da viagem se aproxima. Em pacotes promocionais, pode não haver reembolso. Verifique as condições antes de realizar a compra.

Question 11

O que acontece se eu precisar cancelar a viagem por motivo de doença ou emergência?

Accepted Answer

Em casos de doença ou emergência comprovada, algumas companhias aéreas e operadoras de turismo podem ser mais flexíveis com alterações ou cancelamentos, oferecendo reembolsos ou créditos para viagens futuras. Nesses casos, recomendamos que você nos informe imediatamente e apresente a documentação necessária, como atestados médicos, para avaliarmos junto à companhia ou operadora.

Question 12

Como faço para alterar ou cancelar uma reserva de hotel?

Accepted Answer

As regras de cancelamento ou alteração de reservas de hotel variam de acordo com o tipo de tarifa e a política do hotel. Algumas tarifas promocionais não permitem alterações, enquanto outras podem permitir cancelamentos ou mudanças mediante o pagamento de uma taxa. Consulte as condições específicas da sua reserva.

Question 13

Se eu comprar uma passagem flexível, posso alterar ou cancelar sem custos?

Accepted Answer

As passagens flexíveis oferecem mais liberdade para alterar ou cancelar a viagem, mas isso não significa que não haja custos. A diferença de tarifa entre os voos ainda pode ser aplicada, mas geralmente não há taxa de alteração ou cancelamento. É importante verificar as condições exatas da passagem antes de efetuar a compra.

Question 14

Quais documentos são necessários para embarcar em um voo nacional?

Accepted Answer

Normalmente é necessário apresentar um documento de identificação oficial com foto, como RG, CNH ou passaporte. Em alguns casos, outros documentos, como carteiras profissionais ou certidões de nascimento para menores de idade, também podem ser aceitos. É importante verificar sempre as exigências específicas da companhia aérea antes da viagem.

Question 15

Quais documentos são necessários para embarcar em um voo internacional?

Accepted Answer

É necessário apresentar o passaporte válido. Em viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela também é aceita a Carteira de Identidade Civil (RG). Além disso, pode ser necessário algum tipo de Visto, Comprovante de Hospedagem e Seguro Viagem, a depender do destino e finalidade da viagem.

Question 16

O que devo fazer se perder meu documento de embarque no aeroporto?

Accepted Answer

Se você perder seu cartão de embarque, dirija-se imediatamente ao balcão da companhia aérea para solicitar um novo, ou acesse o aplicativo da companhia aérea para acessar o cartão de embarque online. Caso perca seu documento de identificação, é importante registrar um boletim de ocorrência e consultar a companhia aérea sobre as alternativas aceitas.

Question 17

Posso embarcar com uma cópia do documento de identificação?

Accepted Answer

De forma geral, cópias de documentos, mesmo que autenticadas, não são aceitas para embarque; é necessário apresentar o documento original com foto. Contudo, em casos específicos, como perda ou roubo, algumas companhias aéreas podem aceitar um boletim de ocorrência recente junto com outro documento de identificação.

Question 18

Quais documentos são necessários para o check-in?

Accepted Answer

Para garantir um check-in tranquilo, é essencial ter em mãos um documento de identificação com foto, bilhete de viagem ou código de reserva, e visto ou documentação adicional conforme o destino. Recomendamos verificar os requisitos do país de destino com antecedência.

Question 19

Posso escolher meu assento durante o check-in?

Accepted Answer

Sim. Durante o processo de check-in, você terá a oportunidade de escolher seu assento entre as opções disponíveis, podendo ser gratuito ou pago, a depender da classe tarifária do seu bilhete. Lembrando que se você comprou a sua viagem com a FlyMota Viagens, podemos fazer esse procedimento de check-in para você.

Question 20

O que acontece se eu perder o horário do check-in?

Accepted Answer

Pode resultar na perda do seu direito de embarque. Por isso, é essencial chegar com antecedência (pelo menos 3h antes em voos nacionais e 4h antes em voos internacionais). Além disso, aconselhamos que faça o check-in online, sempre que possível. Se algo inesperado acontecer, entre em contato conosco imediatamente.

Question 21

Como faço para despachar minha bagagem?

Accepted Answer

Depois de completar o check-in online, você pode despachar suas bagagens diretamente no balcão de check-in disponível no aeroporto ou terminal. Os atendentes da companhia aérea irão etiquetar a sua bagagem e garantir que ela seja encaminhada com segurança.

Question 22

Preciso imprimir meu cartão de embarque?

Accepted Answer

Não é obrigatório imprimir o cartão de embarque, mas é uma medida recomendada para sua conveniência. Se preferir, você também pode apresentá-lo em formato digital diretamente no seu celular no momento do embarque.

Question 23

O que devo fazer após o check-in?

Accepted Answer

Após realizar o check-in, dirija-se à sala de embarque com tranquilidade e depois ao portão de embarque no horário informado, levando todos os documentos e sua bagagem de mão. Fique atento aos monitores do aeroporto e a quaisquer comunicações sobre possíveis alterações.

Question 24

Qual é o limite de peso para bagagem despachada?

Accepted Answer

O limite varia conforme a companhia aérea e o tipo de bilhete. Em geral, o limite é de 23 kg por bagagem para Classe Econômica e 32 kg por bagagem para Classe Executiva. Verifique as regras específicas da sua companhia aérea antes de viajar.

Question 25

Posso levar líquidos na bagagem de mão?

Accepted Answer

Sim, mas com regras: os líquidos devem estar em frascos com no máximo 100 ml cada, colocados dentro de um saco transparente e selado com capacidade máxima de 1 litro. Medicamentos e líquidos essenciais podem ter regras diferentes.

Question 26

Posso levar itens valiosos na bagagem despachada?

Accepted Answer

Não é recomendado. Itens valiosos como joias, eletrônicos e documentos importantes devem ser levados na bagagem de mão. A bagagem despachada pode ser extraviada ou danificada.

Question 27

Posso levar eletrônicos na bagagem de mão?

Accepted Answer

Sim, dispositivos eletrônicos como laptops, câmeras, tablets e celulares podem ser levados na bagagem de mão. Eles devem ser retirados da mala e colocados separadamente no momento da inspeção de segurança.

Question 28

Posso levar alimentos e bebidas na bagagem?

Accepted Answer

Depende do tipo de alimento e do destino. Alimentos industrializados geralmente podem ser levados na bagagem de mão. Bebidas alcoólicas podem ser despachadas, respeitando os limites. Para voos internacionais, cada país tem regras próprias sobre o transporte de alimentos.

Question 29

O que não posso levar em uma bagagem despachada?

Accepted Answer

Não é permitido transportar itens perigosos como explosivos, gases comprimidos, combustíveis inflamáveis, líquidos tóxicos, materiais radioativos, corrosivos ou qualquer substância proibida. Também não se recomenda despachar itens valiosos.

Question 30

Posso levar medicamentos na bagagem de mão?

Accepted Answer

Sim, é permitido levar medicamentos na bagagem de mão, especialmente aqueles de uso contínuo ou necessários durante o voo. Medicamentos líquidos que excedam 100 ml devem ser acompanhados de uma receita médica.

Question 31

Se minha bagagem ficar acima do peso, preciso pagar valor adicional?

Accepted Answer

Sim, existe uma taxa para excesso de bagagem que varia conforme a companhia aérea, a rota e o peso excedente. Essas taxas podem ser bem altas em voos internacionais. Recomendamos cuidado para que sua bagagem fique dentro das limitações.

Question 32

O que devo fazer se a minha bagagem for extraviada?

Accepted Answer

Dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento da companhia aérea no aeroporto e preencha um formulário de Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). A companhia geralmente tem até 21 dias para localizar a bagagem. Em caso de perda definitiva, você pode solicitar compensação financeira.

Question 33

Qual a diferença entre bagagem despachada e bagagem de mão?

Accepted Answer

Bagagem despachada são as malas entregues no check-in para serem transportadas no porão do avião, com limites de peso e dimensões maiores. Bagagem de mão são os pertences que o passageiro leva na cabine, com restrições mais rígidas de peso e tamanho.

Question 34

Qual o limite de bagagem despachada em voos internacionais?

Accepted Answer

Depende da companhia aérea e da classe de serviço. Geralmente: Classe Econômica — 1 a 2 malas de 23 kg cada; Classe Executiva — 2 malas de 32 kg cada; Primeira Classe — 2 a 3 malas de 32 kg cada.

Question 35

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Aceitamos duas modalidades principais: à vista (PIX ou transferência) e cartão de crédito (podendo parcelar em até 12x, com incidência dos juros cobrados pela plataforma de pagamento).

Question 36

Não tenho limite em um cartão. Posso usar dois cartões?

Accepted Answer

Sim, é possível. A nossa equipe gera dois links de pagamento com os respectivos valores, de forma que atenda os limites de crédito em cada cartão.

Question 37

É possível pagar no boleto ou de outra forma?

Accepted Answer

Sim. Também trabalhamos com Pagamento Facilitado: entrada mínima de 50% e o restante parcelado no PIX, com a quitação a ser realizada em até 10 dias antes do início da viagem.

Question 38

Moro no exterior. Tem outra forma de realizar a compra?

Accepted Answer

Sim. Temos conta pessoa física para recebimento em moeda estrangeira, como dólar e euro. Se o pagamento for realizado em alguma casa de câmbio, pode utilizar os dados da nossa conta PJ. Caso contrário, pode fazer o pagamento por meio das nossas contas PF.

Question 39

O que é o seguro viagem e por que eu preciso de um?

Accepted Answer

O seguro viagem oferece cobertura para imprevistos como emergências médicas, extravio de bagagem, cancelamento de voos e outros inconvenientes. Ele garante assistência e proteção financeira, evitando despesas inesperadas que podem ser altas, principalmente no exterior.

Question 40

O seguro viagem é obrigatório?

Accepted Answer

Embora não seja obrigatório para todos os destinos, é altamente recomendado. Países do espaço Schengen exigem uma apólice com cobertura mínima de 30.000 euros para assistência médica. Mesmo onde não é obrigatório, recomendamos para sua proteção e tranquilidade.

Question 41

O que está coberto pelo seguro viagem?

Accepted Answer

A cobertura varia conforme a apólice, mas geralmente inclui despesas médicas de emergência, assistência médica, cancelamento de viagem, perda de bagagem, atraso de voo e responsabilidade civil. É fundamental ler os detalhes da apólice.

Question 42

Qual a diferença entre seguro viagem nacional e internacional?

Accepted Answer

O seguro nacional cobre riscos durante viagens dentro do país, enquanto o internacional protege contra riscos em viagens ao exterior, incluindo despesas médicas no exterior, repatriação e assistência de emergência.

Question 43

O seguro viagem cobre doenças pré-existentes?

Accepted Answer

A maioria não cobre o tratamento de doenças pré-existentes, a menos que seja uma condição emergencial. Algumas seguradoras oferecem coberturas adicionais que devem ser contratadas separadamente.

Question 44

Como aciono o seguro em caso de emergência?

Accepted Answer

Entre em contato com a central de atendimento da seguradora, cujo número estará na sua apólice. A maioria oferece atendimento 24 horas. Tenha sempre sua apólice em mãos e siga as orientações da equipe.

Question 45

O seguro viagem cobre cancelamento de viagem?

Accepted Answer

Sim, muitas apólices cobrem cancelamento desde que o motivo seja justificado, como problemas de saúde, falecimento de familiar próximo ou desastres naturais. Verifique as condições específicas da apólice.

Question 46

O seguro viagem cobre perda de bagagem?

Accepted Answer

Sim, a maioria oferece cobertura para perda, roubo, dano ou extravio de bagagem, incluindo indenização ou reembolso por itens essenciais comprados durante o extravio. Verifique o valor limite de cobertura.

Question 47

Quais são os limites de cobertura do seguro viagem?

Accepted Answer

Variam conforme a apólice: de 30.000 euros para o espaço Schengen até coberturas superiores a 500.000 dólares para destinos como os Estados Unidos. É importante escolher cobertura adequada ao destino.

Question 48

O que não está coberto pelo seguro viagem?

Accepted Answer

Exclusões comuns incluem: doenças pré-existentes, esportes radicais sem cobertura adicional, danos intencionais, participação em atos ilegais, gravidez em estágios avançados, e complicações derivadas de drogas ou álcool.

Question 49

O seguro viagem cobre esportes radicais?

Accepted Answer

Nem todos cobrem esportes de aventura como esqui, mergulho ou parapente. Se planeja realizar essas atividades, contrate uma apólice que inclua essa cobertura ou adicione a cobertura opcional.

Question 50

Qual a diferença entre seguro viagem e seguro saúde internacional?

Accepted Answer

O seguro viagem é mais amplo, incluindo assistência médica, repatriação, extravio de bagagem e cancelamento. O seguro saúde internacional foca exclusivamente em despesas médicas e hospitalares. O seguro viagem é mais adequado para viagens curtas.

Question 51

Crianças precisam de documentação específica para viajar?

Accepted Answer

Sim, para viagens nacionais, crianças menores de 12 anos precisam estar acompanhadas de um dos pais ou responsáveis legais. Em voos internacionais, é necessário passaporte válido e, dependendo do destino, visto. Se a criança viajar com apenas um dos pais, pode ser exigida autorização por escrito do outro.

Question 52

Bebês precisam de passagem aérea?

Accepted Answer

Sim, bebês (até 2 anos) precisam de uma passagem, embora algumas companhias ofereçam tarifas reduzidas ou até isentem o custo do aéreo (cobrando apenas as taxas de embarque) para bebês que viajam no colo dos pais.

Question 53

Crianças pagam passagem aérea inteira?

Accepted Answer

Depende da idade e da companhia. Crianças até 2 anos no colo geralmente têm tarifa reduzida ou gratuita. Para crianças entre 2 e 11 anos, algumas companhias oferecem tarifas infantis com descontos.

Question 54

Posso levar carrinho de bebê ou cadeirinha no voo?

Accepted Answer

Sim, a maioria das companhias permite o transporte gratuito de carrinhos e cadeirinhas. O carrinho pode ser levado até a porta da aeronave e depois despachado. Cadeirinhas podem ser levadas na cabine se houver assento reservado para a criança.

Question 55

Há serviços especiais para crianças durante o voo?

Accepted Answer

Sim, muitas companhias oferecem refeições infantis, kits de entretenimento, filmes adequados para a idade e berços para bebês. Solicite esses serviços com antecedência, no momento da reserva ou até 48h antes do voo.

Question 56

Crianças desacompanhadas podem viajar de avião?

Accepted Answer

Sim, muitas companhias oferecem o serviço de menor desacompanhado para crianças geralmente entre 5 e 12 anos. A criança é acompanhada por funcionários desde o check-in até a entrega a um adulto autorizado no destino.

Question 57

Posso levar meu animal de estimação no avião?

Accepted Answer

Sim, muitas companhias permitem que animais viajem na cabine (em transportadora adequada) ou no porão, dependendo do tamanho, peso e raça. É importante verificar as regras e taxas da companhia com antecedência.

Question 58

Quais são os requisitos para meu pet viajar na cabine?

Accepted Answer

O animal deve ser pequeno o suficiente para caber em uma caixa de transporte que caiba embaixo do assento. O peso máximo geralmente é entre 7 kg e 10 kg (incluindo a caixa). O animal deve permanecer dentro da caixa durante todo o voo.

Question 59

Quais documentos são necessários para viajar com animais?

Accepted Answer

Geralmente incluem: carteira de vacinação atualizada (incluindo antirrábica), atestado de saúde emitido por veterinário, e certificado zoossanitário internacional (CZI) para viagens internacionais. Alguns países exigem quarentena, microchipagem e exames específicos.

Question 60

Quanto custa transportar um animal no avião?

Accepted Answer

O custo varia conforme a companhia, tamanho do animal e se viaja na cabine ou no porão. A taxa pode variar entre US$ 50 a US$ 250 ou mais, por trecho. Nossa equipe pode auxiliar você com a inclusão via call center e fornecer toda orientação necessária.

Question 61

Existem restrições de raça para viajar com animais?

Accepted Answer

Sim, algumas companhias têm restrições para raças braquicefálicas (bulldogs, pugs, gatos persas) devido a problemas respiratórios, principalmente no porão. Raças consideradas perigosas (pit bulls, rottweilers) podem ser proibidas em determinados destinos.

Question 62

Meu animal precisa estar sedado durante o voo?

Accepted Answer

Não é recomendado, pois a sedação pode causar problemas respiratórios ou circulatórios em condições de pressão alterada no avião. Consulte sempre um veterinário antes da viagem para avaliar as melhores opções.

Dúvidas frequentes

O que nossos viajantes dizem

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